فرانسیس هاگن ، افشاگر فیس بوک ، می گوید می خواهد شرکت را اصلاح کند ، نه به آن آسیب برساند

یکی از کارکنان سابق شرکت فیس بوک که اسناد و مدارک بنیانگذار مجموعه فایل های فیس بوک وال استریت ژورنال را جمع آوری کرده است ، گفت که او برای تغییر سریع در غول رسانه های اجتماعی کمک کرده است ، نه اینکه خشم این شرکت را برانگیزد.

فرانسس هاوگن ، مدیر محصول سابق که برای محافظت در برابر دخالت های انتخاباتی در فیس بوک استخدام شده بود ، اظهار داشت که از عدم باز بودن این شرکت در مورد پتانسیل های آسیب رسان این شرکت و عدم تمایل به رفع اشکالات خود ، بسیار ناامید شده است. وی قرار است سه شنبه در کنگره شهادت دهد. او همچنین از کمیسیون اوراق بهادار و بورس به دنبال حمایت فاش کننده افشاگر فدرال بوده است.

در یک سری مصاحبه ها ، خانم هاوگن ، که در ماه مه پس از نزدیک به دو سال شرکت را ترک کرد ، گفت که با امیدواری زیادی به این شغل آمده است تا به فیس بوک کمک کند تا نقاط ضعف آن را برطرف کند. او گفت که او شک کرد که تیمش می تواند تأثیر بگذارد. به گفته وی ، تیم او منابع کمی داشت و او احساس کرد که شرکت از طریق تحقیقات خود در مورد آثار سوء سیستم عامل خود ، رشد و مشارکت کاربران را بر آنچه می داند ، جلوتر از آنچه می داند ، قرار داده است.

خانم هاوگن گفت ، در اواخر دوران حضورش در فیس بوک ، او به این باور رسید که افراد خارج از شرکت ، از جمله قانونگذاران و نهادهای نظارتی ، باید بدانند که او چه چیزی را کشف کرده است.

او گفت: " اگر مردم بخاطر کارهایی که انجام داده ام بیشتر از فیس بوک متنفر باشند ، پس من شکست خورده ام. من به حقیقت و آشتی اعتقاد دارم ، ما باید واقعیت را بپذیریم. اولین مرحله آن مستندسازی است. "

اندی استون ، سخنگوی فیسبوک در بیانیه ای کتبی گفت: "هر روز تیم های ما باید از حق میلیاردها نفر برای ابراز صراحت خود با نیاز به حفظ امنیت و پلتفرم ما در یک مکان امن و مثبت تعادل بگیرند. ما همچنان پیشرفت های چشمگیری را برای مقابله با انتشار اطلاعات غلط و محتوای مضر انجام می دهیم. پیشنهاد اینکه ما محتوای بد را تشویق می کنیم و کاری انجام نمی دهیم ، درست نیست. "

خانم هاوگن ، 37 ساله ، در ماه آوریل از فیس بوک استعفا داد. او یک ماه دیگر ماند تا برخی پروژه ها را واگذار کند. او همچنین شبکه اجتماعی داخلی شرکت موسوم به Facebook Workplace را برای مواردی که معتقد بود این شرکت در زمینه رفاه کاربران مسئول نبوده است ، بررسی کرد.

او گفت که از آنچه پیدا کرده شگفت زده شده است. مجموعه مجله وال استریت ، تا حدی بر اساس اسناد جمع آوری شده و همچنین مصاحبه با کارکنان فعلی و سابق ، شرح می دهد که چگونه قوانین شرکت به نفع نخبگان است. چگونه الگوریتم های آن اختلاف را تقویت می کند. و نحوه استفاده صریح کارتل های مواد مخدر و قاچاقچیان انسان از خدمات آن. مقاله ای در مورد تأثیرات اینستاگرام بر سلامت روانی دختران نوجوان انگیزه ای برای جلسه فرعی کمیته فرعی سنا در هفته گذشته بود که در آن قانونگذاران افشاگری ها را " انفجار بمب " توصیف کردند.

به گفته وی ، همچنان خانم هاوگن در انتظار بررسی چند هزار سند در طول چند هفته بود. فیس بوک فعالیت های کارکنان خود را در محل کار ثبت می کند و او قسمت هایی از شبکه خود را بررسی می کرد که در حالی که باز بود ، اما مربوط به شغل او نبود.

او گفت که در مورد ارسال پیام برای تیم امنیت داخلی فیس بوک برای زمانی که آنها ناگزیر فعالیت جستجوی او را مرور کردند ، فکر کرد. او گفت که اکثر همکارانش را دوست داشت و می دانست که برخی احساس خیانت می کنند. او می دانست که شرکت نیز همینطور است ، اما فکر می کرد که این شرط به اندازه ای بالا است که باید صحبت کند.

در 17 مه ، کمی قبل از ساعت 7 بعد از ظهر ، وی برای آخرین بار وارد سیستم شد و پیام نهایی خود را در نوار جستجوی Workplace تایپ کرد تا سعی کند انگیزه های خود را توضیح دهد.

او نوشت : " من از فیس بوک متنفر نیستم. من عاشق فیس بوک هستم. من میخواهم نجاتش دهم. "

 

 

پیرو قانون

 

خانم هاوگن در آیووا متولد شد و بزرگ شد ، دختر پدری پزشک و مادری که حرفه آکادمیک را پشت سر گذاشت تا کشیش اسقفی شود. او گفت که به پیروی از قوانین افتخار می کند. در چهار جشن اخیر Burning Man ، جشنواره سالیانه ای که در فن آوری و هنر در فضا محبوب بود ، او به عنوان محیط بان خدمت می کرد ، اختلافات را میانجی گری می کرد و قوانین ایمنی جامعه را اجرا می کرد.

خانم هاوگن قبلاً در گوگل ، الفبت ، پینترست و دیگر شبکه های اجتماعی کار می کرد و متخصص طراحی الگوریتم ها و سایر ابزارهایی بود که تعیین می کرد چه محتواهایی به کاربران ارائه می شود. گوگل هزینه تحصیل او در دانشگاه هاروارد و اخذ مدرک کارشناسی ارشد را در مدیریت بازرگانی برای او پرداخت کرد. او در سال 2011 تنها به شرکت بازگشت تا با اختلال خود ایمنی مواجه شود.

او می گوید : " من از مدرسه تجارت برگشتم و بلافاصله شروع به پوسیده شدن (از لحاظ جسمی و روحی) کردم. " پزشکان در ابتدا گیج شدند. در زمان تشخیص بیماری سلیاک ، وی به اعصاب دست ها و پاهای خود آسیب دائمی وارد کرده بود که باعث درد او می شد. او تا 100 مایل در روز با دوچرخه به سختی رفت و آمد کرد.

خانم هاوگن در آغاز سال 2014 از گوگل استعفا داد. دو ماه بعد ، لخته خون در ران او را در بخش مراقبت های ویژه قرار داد.

یکی از آشنایان خانوادگی که برای کمک به او در امور اجاره ای خانه استخدام شده بود ، در طول یک سالی که عمدتا در خانه بود ، همراه اصلی او شد. مرد جوان خواربارفروشی خرید ، او را به ملاقات پزشکان برد و به او کمک کرد تا توانایی پیاده روی را بازیابد.

او گفت: " این یک دوستی واقعاً مهم بود ، و سپس آن فرد را از دست دادم. " 

این دوست ، که زمانی دارای دیدگاه های سیاسی لیبرال بود ، زمان زیادی را صرف خواندن انجمن های آنلاین در مورد چگونگی دستکاری نیروهای تاریک در سیاست می کرد. این مرد در مصاحبه ای خانم هاوگن را به یاد آورد که بدون تلاش برای مداخله در حالی که به سمت ترکیبی از ناسیونالیسم غیبی و سفید متمایل شده بود ، مداخله کرد. او گفت که دوستی آنها را قطع کرد و سان فرانسیسکو را ترک کرد و بعداً چنین اعتقاداتی را کنار گذاشت.

سلامتی خانم هاوگن بهبود یافت و او دوباره به سر کار رفت. به گفته او ، از دست دادن دوستی وی باعث شد که طرز فکر او در مورد رسانه های اجتماعی تغییر کند.

او می گوید: " مطالعه اطلاعات غلط یک چیز است و از دست دادن کسی در برابر آن یک چیز دیگر است. " بسیاری از افرادی که روی این محصولات کار می کنند فقط جنبه های مثبت آن را می بینند. "

 

او استخدام شده است

 

خانم هاوگن گفت ، هنگامی که یک استخدام کننده فیس بوک در پایان سال 2018 با او تماس گرفت ، او پاسخ داد که اگر کار به دموکراسی و انتشار اطلاعات غلط بپردازد ، ممکن است علاقه مند (به انجام این کار) باشد. او گفت که در طول مصاحبه ها ، مدیران را در مورد دوست خود و اینکه چگونه می خواهد به فیس بوک کمک کند از کاربران خود در مسیرهای مشابه جلوگیری کند ، گفت.

او در ژوئن 2019 ، بخشی از تیم تقریباً 200 نفره صداقت مدنی ، که بر موضوعات پیرامون انتخابات در سراسر جهان متمرکز بود ، شروع به کار کرد. در حالی که این بخش کوچکی از تلاش های کلی پلیس فیس بوک بود ، این تیم به یک بازیگر اصلی در تحقیق در مورد چگونگی گسترش این دروغ های سیاسی ، ایجاد خشونت و سوء استفاده دولت های مخرب تبدیل شد.

 

" من نسبت به افرادی که عمر خود را صرف کار روی این چیزها می کنند دلسوزی زیادی دارم "

 فرانسیس هاوگن

 

در ابتدا از خانم هاوگن خواسته شد تا ابزارهایی را برای مطالعه هدف گیری های مخرب اطلاعات در جوامع خاص بسازد. به تیم او ، شامل او و چهار کارمند جدید دیگر ، سه ماه فرصت داده شد تا یک سیستم برای تشخیص این تمرین بسازند ، برنامه ای که او بعید می دانست. او گفت که او موفق نشد و یک بازبینی اولیه ضعیف دریافت کرد. او یک مدیر ارشد را به یاد آورد که به او گفته بود افراد در فیس بوک آنچه را که باید انجام شود با منابع بسیار کمتر از آنچه که تصور می کنند انجام می دهند.

در اطراف او ، گروههای کوچکی از کارکنان را دید که با مشکلات بزرگی روبرو بودند. او گفت که تیم اصلی مسئول تشخیص و مبارزه با استثمار انسان ،  که شامل برده داری ، فحشاء اجباری و فروش اعضای بدن می شود ، شامل چند بازرس بود.

او می گوید : " من می پرسم چرا افراد بیشتری استخدام نمی شوند. فیس بوک طوری کار کرد که انگار در نیروگیری از این تیم ها ناتوان است. "

آقای استون از فیس بوک گفت : " ما برای حفظ امنیت بستر خود روی افراد و فناوری سرمایه گذاری زیادی کرده ایم و مبارزه با اطلاعات غلط و ارائه اطلاعات معتبر را در اولویت قرار داده ایم. "

خانم هاوگن گفت که به نظر می رسد این شرکت تمایلی به پذیرش ابتکاراتی برای ارتقای ایمنی ندارد ، در صورتی که جذب و جلب نظر کاربران را دشوارتر کرده و باعث دلسردی او و سایر کارکنان می شود.

" ما چه کردیم؟ ما یک دستگاه غول پیکر ساختیم که برای مشارکت بهینه است ، خواه واقعی باشد یا نه. " اطلاعات غلط ویروسی و خشونت اجتماعی از جمله نتایج آن است.

 

 

خانم هاوگن به دیدن خود و تیم مدنی صداقت به عنوان خدمه پاکسازی کم کار آمد

به گفته وی ، او درباره خطرات احتمالی فیس بوک در جوامعی که برای اولین بار به اینترنت دسترسی پیدا می کنند ، نگران است و نسل کشی رسانه های اجتماعی میانمار را به عنوان یک الگو و نه یک اشتباه تلقی کرد.

او در مورد نگرانی های خود با مادرش ، که یک کشیش است صحبت کرد ، که به او توصیه کرد اگر فکر می کند زندگی در خطر است ، باید برای نجات این زندگی هر چه می تواند انجام دهد.

آقای استون از فیس بوک گفت که هدف این شرکت ارائه یک تجربه ایمن و مثبت برای میلیاردها کاربر آن است. وی گفت : " میزبانی محتوای نفرت انگیز یا مضر برای جامعه ما بد است ، برای تبلیغ کنندگان و در نهایت ، برای تجارت ما بد است. "

در 2 دسامبر 2020 ، بنیانگذار و سرپرست تیم ، سمیزد چاکرابارتی ، (تیم را) به یک جلسه از راه دور کنفرانس تلفنی فراخواند. خانم هاگن از آپارتمان خود در سانفرانسیسکو به او گوش داد تا اعلام کند که فیس بوک تیم را منحل می کند و اعضای آن را به سایر بخش های یکپارچگی شرکت منتقل می کند ، گروه گسترده تری که وظیفه بهبود کیفیت و قابلیت اطمینان محتوای این پلتفرم را بر عهده دارند.

به گفته خانم هاوگن و شخص دیگری در این سخنرانی ، آقای چاکرابارتی آنچه را که تیم " با هزینه خانواده ، دوستان و سلامتی ما " انجام داده است ، ستود. وی اعلام کرد که از مرخصی برای شارژ مجدد استفاده می کند ، اما از کارکنان خود خواست در صورت مشاهده فیس بوک در معرض خطر قرار دادن منافع کوتاه مدت بر نیازهای بلندمدت جامعه ، با آنها بجنگند و (نظرات) خود را " سازنده و محترمانه " ابراز کنند. آقای چکرابارتی در ماه اوت استعفا داد. او به درخواست اظهار نظر پاسخ نداد.

عصر همان روز پس از ملاقات ، خانم هاوگن یک متن رمزگذاری شده را برای خبرنگار ژورنال که هفته ها قبل با او تماس گرفته بود ، ارسال کرد. با توجه به کار او در تیمی که تا حدی بر ضد جاسوسی متمرکز شده بود ، او بسیار محتاط بود و از او خواست تا ثابت کند که او کیست.

شورش کنگره آمریکا هفته ها بعد اتفاق افتاد و او گفت که وقتی فیس بوک علیرغم نگرانی داخلی گسترده ای که پلتفرم های آن باعث ایجاد جنبش های اجتماعی خطرناک می شود ، ارتباط خود را با خشونت علنا ​​کاهش داد ، مأیوس شد.

آقای استون فیس بوک هرگونه دلیلی که باعث ایجاد این شورش توسط این شرکت شده است را پوچ خواند و به نقش شخصیت های عمومی در تشویق آن اشاره کرد. وی گفت : " ما سابقه همکاری طولانی با نیروهای انتظامی از جمله نهادهای مسئول رسیدگی به تهدیدات تروریسم داخلی را داریم. "

در ماه مارس ، خانم هاوگن آن منطقه را ترک کرد تا در پورتوریکو اقامت داشته باشد و انتظار داشت از راه دور برای فیس بوک به کار خود ادامه دهد.

 

انجمن ها را باز کنید

 

خانم هاوگن انتظار داشت که چیزهای زیادی در فیس بوک محل کار باقی نماند که قبلاً در مورد آنها نوشته نشده یا پنهان نشده باشد. محل کار منبع منظم نشت اطلاعات است و سالهاست که این شرکت دسترسی به مواد حساس را محدود کرده است.

در کمال تعجب ، او دریافت که اسناد دارای امتیاز وکیل و موکل در انجمن های باز ارسال شده است. همینطور ارائه به مدیر اجرایی مارک زاکربرگ ، گاهی اوقات به صورت پیش نویس ، با یادداشت های مدیران ارشد شرکت.

 

 

 

وی گفت که تقریباً بیش از 60 هزار کارمند فیس بوک می توانند به اسناد مشابه دسترسی داشته باشند.

 

خانم هاوگن برای راهنمایی درمورد بررسی مشاغل همکارانش که او را تحسین می کرد ، پیگیری آزمایش ها ، یادداشت های تحقیقاتی و مداخلات پیشنهادی آنها را دنبال کرد. او گفت که اغلب این کار با " پست های نشان " ناامید کننده ، یادداشت های خداحافظی که شامل نکوهش عدم مسئولیت فیس بوک در قبال آسیب های ناشی از آن بود ، پایان می یافت. قوس شغلی محققان چارچوبی برای مطالبی شد که در نهایت در اختیار SEC ، اعضای کنگره و مجله قرار گرفت.

او گفت که هرچه بیشتر می خواند ، بیشتر در فکر این بود که آیا حتی می توان سیستم های توصیه خودکار را با خیال راحت ساخت ، این فکر ناخوشایندی برای کسی است که حرفه اش بر طراحی آنها متمرکز شده است. او می گوید: "من نسبت به افرادی که زندگی خود را صرف کار روی این چیزها می کنند ، بسیار دلسوزی می کنم." "تصور کنید که دریابید محصول شما به مردم آسیب می رساند - این باعث می شود نتوانید این خطاها را ببینید و تصحیح کنید."

انتقال به پورتوریکو باعث شد تا مدت فعالیت وی در فیس بوک زودتر از آنچه که برنامه ریزی کرده بود به پایان برسد. خانم هاوگن گفت که بخش منابع انسانی فیس بوک به او گفته است که نمی تواند از کسی که به خاک آمریکا نقل مکان می کند ، استقبال کند. در اواسط آوریل ، او موافقت کرد ماه بعد استعفا دهد.

خانم هاگن در آخرین ساعت خود با دسترسی به سیستم به جمع آوری مطالب از داخل فیس بوک ادامه داد. او با وکلای غیر انتفاعی Whistleblower Aid در واشنگتن دی سی تماس گرفت که نماینده افرادی است که سوء رفتار دولتی و شرکتی را گزارش می دهند.

او علاوه بر شهادت آتی سنا و ادعای افشاگر SEC ، گفت که علاقه مند به همکاری با دادستان کل ایالت و تنظیم کننده های اروپایی است. در حالی که برخی خواستار تجزیه فیس بوک یا محروم شدن از حمایت های مربوط به مسئولیت محتوا شده اند ، او مخالف است. او گفت هیچ یک از این دو مشکل مشکلات موجود در اسناد را برطرف نمی کند ، او گفت که علیرغم ابتکارات متعدد ، فیس بوک آنچه را که در مورد آثار سوء سیستم عامل خود می داند ، مورد رسیدگی قرار نداده و علنی نکرده است.

آقای استون از فیس بوک گفت : " ما سابقه قوی در استفاده از تحقیقات خود ، و همچنین تحقیقات خارجی و همکاری نزدیک با متخصصان و سازمان ها ، برای اطلاع از تغییرات برنامه های خود داریم. "

از نظر خانم هاوگن ، اجازه دادن به افراد خارجی برای دیدن تحقیقات و عملیات شرکت ضروری است. او همچنین در مورد ساده سازی بنیادی سیستم های فیس بوک و محدودیت در تبلیغ محتوا بر اساس سطح مشارکت ، یکی از ویژگی های اصلی سیستم های توصیه ای فیس بوک ، استدلال می کند. تحقیقات خود شرکت نشان داده است که " اطلاعات غلط ، مسمومیت و محتوای خشونت آمیز به طور غیرمعمول رایج است " در مطالبی که توسط کاربران به اشتراک گذاشته شده و توسط مکانیک های خود شرکت تبلیغ می شود.

او گفت : " تا زمانی که هدف شما ایجاد تعامل بیشتر ، بهینه سازی برای لایک ها ، اشتراک گذاری مجدد و نظرات است ، به اولویت بندی مطالب متناقض و نفرت انگیز ادامه می دهید. "

فراتر از این ، او ایده های تجاری دارد که می خواهد دنبال کند ، و دوست دارد به چیز دیگری غیر از فیس بوک فکر کند.

او می گوید : " من واقعاً کار خوبی را انجام دادم تا بفهمم چگونه شاد باشم. صحبت کردن در مورد چیزهایی که شما را دائماً ناراحت می کند راهی برای خوشحال کردن خود نیست. "

 

 

منبع : وال استریت ژورنال